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當海外購物之商品是否可以退/換貨? Go to top

因換貨處理程序較為複雜,所以目前國外廠商僅只提供退貨之服務
 

海外購物服務是否享有七天鑑賞期? Go to top

本公司皆要求海外廠商提供商品售後之服務,會員所訂購之商品,皆享有商品到貨七天猶豫期之權益,但猶豫期並非試用期,請您退回商品時保持原交付狀態且包裝完整。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若商品有欠缺或損毀,本公司有權利依程度扣除回復原狀所必要的費用或拒絕接受退貨,其它相關售後服務之規定則依各店家之規定為主。本公司將協助消費者與廠商聯絡處理售後服務之相關事宜。
● 七天的鑑賞期計算方式 
商品到貨當天即為鑑賞期第一天起算包含例假日和年節假期連續計算七日。
例如:4/17號黑貓送達簽收,七天鑑賞期就是4/17-4/23,4/24號當天之後就無法受理客人退貨申請。
 

退貨處理注意事項? Go to top

● 商品退回時,請以本公司寄送商品給您時所使用的外包裝(箱)原封寄回特約物流中心,原外包裝(箱)已經遺失或不堪使用,請您利用其他適當的包 材進行包裝在商品外盒外,並避免在商品本體或原廠外盒上書寫文字或直接貼粘宅配單。
● 貼身衣物因有時效性與衛生性問題,均不接受退換貨申請。
● 退貨時商品必須為全新狀態及完整包裝(包含:內外包裝、衣服吊牌、贈品等), 若贈品遺失或缺件則無法幫您辦理退貨。
 

退換貨需自行負擔運費嗎? Go to top

因本公司的供應商皆為海外廠商,商品本身並無包含國際往來之運費是委託由第三方物流業者負責,而退貨之商品需退還給國外廠商,故本公司將會收取寄回國外之國際運費將您的商品委託第三方物流寄至國外供應商,費用與購買時之國際運費相同,並於退回商品費用時自動扣除。
 

如何辦理退貨? Go to top

商品退貨請來電至「會員中心」提出退貨申請,本公司將在核對資料無誤後,我們將委託「特約物流中心」於三個工作天內透過電話與您連絡前往取回退貨商品。請您保持電話暢通,並備妥原商品及所有包裝及附件,以便於交付予本公司指定之宅配公司取回(宅配公司僅負責收件,退貨商品仍由特約廠商進行驗收)。請您保持商品本體、附件、耗材、內外包裝及所有附隨文件或資料完整,宅配公司取件後會提供簽收單據給您,務請留存。
 

收到商品與當初下單購物的商品不同,該如何處理? Go to top

煩請直接與會員中心聯繫。
 

商品若不滿意可否直接換購其他商品嗎? Go to top

不好意思目前不提供換貨及換購之服務。
 

當我不小心訂錯商品該如何取消訂單? Go to top

在您訂購商品之後,如訂單狀態為【訂單處理中】,可線上取消訂單,其他狀態表示商品已向國外供應商下訂完成,則必須進行標準退貨流程。
 

如因商品瑕疵,為何還要支付來回的國際運費? Go to top

真的非常的抱歉,雖然我們嚴格要求國外供應商在出貨時需仔細檢查商品是有瑕疵,但因為人工處理上難免會有瑕疵及瑕疵認定的狀況。所以供應商願意退回商品之費用,但物流是委託第三方物流所以還是必須負擔「國際來回運費」;至於服務費的部分,因為我們是針對訂單的服務,商品確實經由我們的服務寄送到台灣來,所以即便商品因海外供應商的疏失導致有瑕疵的部分,服務費也是一樣要收取的,還請客人見諒。